Declaración de Accesibilidad de Farmacia Calvario

En Farmacia Calvario nos comprometemos a hacer que nuestro sitio web sea accesible para el mayor número de personas posible, conforme a las directrices internacionales y a la legislación española y europea sobre accesibilidad digital. Esta declaración de accesibilidad se aplica al sitio web https://farmaciacalvario.es y describe nuestro nivel de cumplimiento con las pautas WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines) en su nivel AA, el grado de conformidad, las posibles excepciones y el procedimiento para que cualquier usuario pueda comunicarnos problemas de accesibilidad encontrados o solicitar contenido en formato alternativo. Es nuestro objetivo que todas las personas, independientemente de su situación funcional o tecnología asistiva utilizada, puedan acceder a información farmacéutica fiable, realizar compras de medicamentos OTC y productos de parafarmacia, y comunicarse con nuestro equipo.

Marco normativo aplicable

Esta declaración se elabora teniendo en cuenta los siguientes referentes normativos: Real Decreto 1112/2018, sobre accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles del sector público; Directiva (UE) 2016/2102 sobre accesibilidad de sitios web y aplicaciones de organismos del sector público; Norma UNE-EN 301549:2022 que especifica los requisitos de accesibilidad de productos y servicios de tecnologías de la información; Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1 del W3C, en su nivel AA de conformidad. Aunque Farmacia Calvario es una empresa privada y no está sujeta directamente a la normativa del sector público, asumimos voluntariamente estos estándares por nuestra responsabilidad social con el conjunto de la población usuaria, y porque consideramos que el acceso a información sanitaria y a productos de farmacia debe ser universal.

Situación de cumplimiento

Nuestro sitio web es parcialmente conforme con las WCAG 2.1 nivel AA. Esto significa que cumplimos con la mayoría de criterios pero algunas partes pueden presentar barreras puntuales que estamos trabajando en resolver. Áreas que cumplen actualmente: estructura semántica del HTML (uso correcto de encabezados h1-h6, listas, párrafos, enlaces, botones); etiquetas alt descriptivas en imágenes informativas; contraste de color suficiente entre texto y fondo en cuerpo de página; navegación por teclado en menús principales; tamaño de fuentes escalable mediante zoom del navegador; títulos descriptivos de página únicos; idioma de página declarado correctamente como español (es-ES). Áreas en proceso de mejora: formularios de compra (mejora de etiquetas asociadas a campos); algunas imágenes de producto con texto alt poco descriptivo; carrusel de la página de inicio (pausable pero falta indicador adicional); contenido cargado dinámicamente (cesta de compra) con mejora pendiente de anuncios para lectores de pantalla.

Contenido no accesible

Las partes del sitio web que actualmente no son plenamente accesibles, junto con las razones, son las siguientes: imágenes de productos antiguos: algunas imágenes cargadas hace años pueden no incluir texto alt o tenerlo poco descriptivo. Estamos en proceso de revisión para añadir descripciones útiles a todas las imágenes con valor informativo; vídeos formativos de algunos laboratorios: contenido alojado en servicios de terceros (YouTube) que no siempre incluyen subtítulos en español. Cuando es posible solicitamos al laboratorio versión subtitulada o transcripción; documentos PDF de prospectos y fichas técnicas: muchos provienen de fabricantes y no siempre cumplen estándares PDF/UA. Trabajamos en sustituirlos progresivamente por versiones HTML accesibles; captcha en formularios: utilizamos reCAPTCHA por seguridad. Aunque ofrece opción auditiva, sabemos que puede dificultar el uso a algunos usuarios. Si tienes problemas, contacta con nosotros por otro canal; contenido de mapas: la integración con Google Maps en la página de contacto puede ser difícil de explorar sin ratón; ofrecemos dirección postal completa en texto como alternativa.

Mecanismos de comunicación y reclamación

Si encuentras barreras de accesibilidad en nuestro sitio web, si necesitas información en formato alternativo (texto grande, audio, lengua de signos, formato fácil lectura), o si tienes sugerencias para mejorar la experiencia, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes medios: teléfono: 965 48 72 00 (horario laboral); WhatsApp: 628 17 50 55; correo electrónico: [email protected] (intentaremos responder en un plazo máximo de 7 días naturales); presencialmente: en nuestra oficina de farmacia en Albatera (Alicante); correo postal: Farmacia Calvario, Albatera, 03340 Alicante. Te pedimos que en tu comunicación describas con el mayor detalle posible el problema encontrado (página, dispositivo, tecnología asistiva utilizada, comportamiento esperado frente al observado) para poder reproducirlo y resolverlo eficazmente.

Recomendaciones para mejor experiencia

Recomendaciones técnicas para optimizar el uso del sitio: navegador actualizado (Chrome, Firefox, Edge, Safari recientes); JavaScript habilitado para funcionalidades como cesta, búsqueda y filtros; zoom del navegador hasta 200% sin pérdida de funcionalidad; aumento de tamaño de letra del sistema operativo compatible con la maquetación; lectores de pantalla recomendados: NVDA, JAWS o VoiceOver, navegando preferentemente con teclado; navegación por teclado: Tab para avanzar entre elementos, Shift+Tab para retroceder, Enter para activar; marcadores semánticos ARIA: implementados en navegación, botones, formularios y diálogos modales. Si utilizas alguna configuración menos habitual o tecnología asistiva específica y encuentras dificultades, contacta con nosotros para encontrar la mejor forma de servirte.

Compromiso de mejora continua

La accesibilidad web es un proceso continuo de mejora. Nuestros compromisos a futuro: auditoría anual de accesibilidad por terceros expertos para identificar barreras y priorizar correcciones; formación del equipo de contenido en redacción accesible y producción de imágenes con texto alt; revisión sistemática de prospectos PDF para convertirlos a HTML accesible; actualización a WCAG 2.2 tras estabilización de criterios; incorporación de subtítulos en vídeos propios y solicitud activa a proveedores de versiones accesibles; mejora del checkout para usuarios con tecnologías asistivas; seguimiento de feedback de usuarios para priorizar correcciones reales. Esta declaración de accesibilidad se revisará al menos anualmente y siempre que se realicen cambios significativos en el sitio.

Métodos de evaluación utilizados

Para preparar esta declaración hemos utilizado los siguientes métodos: autoevaluación realizada por el equipo técnico utilizando herramientas como WAVE (WebAIM), AXE, Lighthouse y revisión manual de criterios; pruebas con tecnologías asistivas: navegación con NVDA, prueba con teclado únicamente, pruebas con zoom 200% y 400%; verificación de contraste de color con herramientas como Contrast Checker; pruebas de validación HTML y CSS; revisión por usuarios: incorporamos feedback de personas con diversidad funcional que nos contactan; colaboración con laboratorios proveedores para que documentación de productos cumpla estándares. La autoevaluación se complementará periódicamente con evaluaciones externas para mayor objetividad.

Atención farmacéutica accesible

Más allá del sitio web, en Farmacia Calvario nos comprometemos con la accesibilidad en todos los canales de atención: oficina de farmacia física en Albatera adaptada con rampa de acceso, mostrador a altura accesible y personal formado en atención a personas con diversidad funcional; servicio de entrega a domicilio para personas con movilidad reducida; llamadas a teléfono fijo con personal que atiende con paciencia, voz clara y disposición para repetir información; WhatsApp que permite escribir con tranquilidad y revisar antes de enviar — útil para personas con dificultades auditivas o trastornos del habla; preparación de medicación para pacientes que necesiten apoyo para gestionar tratamientos complejos; información sanitaria oral o escrita según la preferencia del paciente. La farmacia es un servicio sanitario esencial y debe ser accesible para todos.

Quejas y reclamaciones

Si tras contactar con nosotros no estás satisfecho con la respuesta o con las medidas adoptadas, tienes derecho a presentar una queja o reclamación ante las autoridades competentes. En el ámbito de comercio electrónico y servicios sanitarios: Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Valenciana; Dirección General de Consumo de la Generalitat Valenciana; Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS) en lo relativo a información y dispensación de medicamentos; Colegio Oficial de Farmacéuticos de Alicante en lo relativo a la práctica farmacéutica. Para reclamaciones específicas sobre accesibilidad digital del sector público, en lo no aplicable directamente a nosotros pero como referencia, existe el portal del Observatorio de Accesibilidad Web. Nuestro objetivo es resolver internamente cualquier problema; estos canales externos son siempre una garantía adicional.

Fecha de la declaración

Esta declaración de accesibilidad fue preparada inicialmente en mayo de 2024 y se revisa periódicamente. Última revisión: mayo de 2025. Próxima revisión prevista: mayo de 2026, o antes si se realizan cambios significativos en el sitio. Farmacia Calvario mantiene este documento accesible desde el pie de página del sitio. Cualquier consulta sobre accesibilidad puede dirigirse a [email protected] o por los demás canales indicados.

Esta declaración es un documento vivo. Apreciamos enormemente cualquier feedback constructivo de la comunidad de usuarios que nos ayude a identificar barreras y mejorar el sitio. Nuestro propósito es que Farmacia Calvario sirva por igual a todas las personas, independientemente de sus capacidades, situación funcional o tecnología utilizada para acceder.